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绘就城市文明的温暖底色
——市人民医院推进创城工作纪实
作者:李晓萌    文章来源:20170908《日照日报》    点击数:259    更新时间:2017-9-8

  文明城市的逐梦之旅,不仅考验着一个城市的整体“颜值”,更是为城市精神、民生状态积聚崛起新力量的最强动力。
  怀揣为民情怀,创城矢志不渝。


  借此东风,市人民医院在创城综合整治中,紧紧围绕“人民医院为人民”的核心思想,以问题为导向,优化医疗服务流程,加大投入基础设施建设,改善“看病难”为百姓干实事,让服务更有序、更贴心、更细致。

氛围浓厚 成效显著创城不是一次行动,而是一种工作常态
  8月25日,在市人民医院门诊楼大厅,记者看到了这样的一幕:电梯前,几排“一字型”队伍自觉排列等候,丝毫没有出现加塞的现象,一切秩序井然;
  走进电梯内,引导员面带微笑的仔细询问到达楼层,在人多时帮忙分流患者,保证每一个患者的安全。
  ……
  每一个细节的背后,都是市人民医院不断提升细微服务的缩影,也是文明厚植于心的生动体现。
  当前,创城已进入临门一脚的关键时刻,作为卫生系统,如何对标创建任务,助力创城决战?除了层层压实责任,更重要的是营造文明氛围,让文明创建形成合力,掀起“人人共参与”的创城热潮。
  循着这一目标,市人民医院精心部署,结合自身实际,从医院基础建设入手,由内而外深度优化———
  走进医院内,首先映入眼帘的“遵德守礼”提示牌及各类宣传标牌100余幅,张贴在医院的显著位置。在室内公共场所、工作场所各处都安置了显眼的禁烟标识,为确保诊疗安全,在各个诊区增设安保人员60余名。与此同时,该院对院内绿化、美化,道路硬化、路面维护,机动车及非机动车停车位等硬件设施进行了整体提升。
  围绕创城攻坚,市人民医院理事长杨淑光对医院创城氛围营造、公益广告宣传等进行严格督导。同时,该院紧抓创城基础夯实、条件改善、一鼓作气坚决打赢这一仗,不断下“大力气”提升“颜值”,让文明创建氛围更浓,底气更足。
  创城不是一次行动,而是一种工作常态,创城绝不是“一日功”。对服务百姓的医院来讲,创城不是为了迎检。多年来,该院一直不断提升服务、优化管理、服务群众。
  志愿服务 温暖患者“落小、落细、落实”打造医院服务品牌
  “请大家自觉排队,保持秩序,可以使用微信充值,有不懂的可以来问我。”在门诊楼收费台前,有这样一个蓝色的身影一直守候在市民的身边。
  “他每天上午都会来医院门诊做志愿者,帮忙维持排队秩序,做咨询服务,已经连续两年了,不管是工作日还是周末,风雨无阻,从来没有缺席过。”市人民医院门诊部主任来玉民对记者说,像这样的志愿者,在医院还有很多。他们身穿蓝色马甲的志愿者制服,及时出现在每一个需要帮助的患者身旁,用自己的“爱”默默地奉献着。
  事实上,自2010年1月起,医院便成立了蓝马夹志愿服务队,为市民提供门诊基本服务的解答和咨询。一直以来,该院大力推进志愿服务规范化和制度化,根据志愿服务的项目要求,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高服务意识、服务能力和服务水平。
  8年来,从刚开始几十人发展到现在,已经陆陆续续有3621名志愿者,开展志愿服务5万余小时。市人民医院先后获“山东省助残服务先进单位”“日照市文明城市创建先进单位”等荣誉称号。
  “‘以人民为中心’是全市创城工作的核心理念,也是市人民医院加快发展步伐的内生动力。”市人民医院理事长杨淑光说道。
  为进一步完善便民惠民服务,医院在门诊大厅设立“学雷锋志愿服务站”,明确了招募流程、工作职责、管理制度,为患者提供服务。同时,各楼层设置残疾人专用卫生间,残疾人座椅,开水间等设施;在内科、外科、妇产科等科室诊区增设了自动血压计、自动饮水机等设施;各收款、取药窗口标识残疾人优先;在急诊、门诊分别购置50余辆轮椅、增设雨伞、工具箱、针线、老花镜、打气筒等便民设施,以备患者不时之需。

细化便捷 拉近距离“人民医院为人民”让医患关系更和谐
  “百姓的好口碑,才是医院的‘好名牌’。要坚持以创城为抓手,坚持把行风建设往深里抓、实里做。进一步规范医疗行为,提高服务质量,加强医德医风建设,构建和谐医患关系,为保障全市人民身体健康,融入到文明城市建设的洪流中,激发出有力而持久的正能量。”杨淑光一席话铿锵有力。
  ——2017年5月,市人民医院被国家卫计委脑防委授予国家“高级卒中中心”殊荣。该中心的创建,为脑卒中患者开启了生命“绿色通道”;
  ——7月10日,市人民医院儿科增开小夜门诊。同时,针对超声科、CT室、磁共振室、检验科等科室存在检查排队时间长的问题,该医院及时回应群众诉求增设夜间门诊;
  ——通过实行停车收费管理,加快车辆运转,有效提高车位利用率,减少外来无关车辆的停放,使当日就医就诊患者车辆进的来,停得下,出的去,便于群众就医。同时,为了给病人留出车位,最大程度的方便患者,要求如无特殊原因职工车辆不能进入医院,着力解决“停车难”问题;
  ——创新“互联网+”医疗服务模式,优化手机预约挂号、就诊卡充值、住院预交、检验检查报告等服务一体化,方便了群众看病就医。近半年来预约37.5万人次,微信在线充值近10万人次;
  ——针对“排队难、等候时间长、看病不易”这一“老大难”问题,医院增设收费、取药窗口,各楼层建卡充值、化验抽血、取药等窗口实行弹性工作制。门诊导诊、分诊挂号、收费、采血、便民服务等窗口提前至7:30开诊,在高峰时段增加出诊医生,缓解高峰时段压力。
  ……
  一个个细微的镜头,是市人民医院融入创城大局,以“人民医院为人民”的服务核心理念,参与谋划城市发展的生动注解。
  当前,创建全国文明城市决胜号角嘹亮,人人参与的热潮扑面而来。创城是为了让城市更美好,然而,医患沟通不及时、不到位一直是各个医疗系统的“心疾”,如何为医患沟通搭起桥梁,及时倾听患者心声,第一时间解决患者需求?市人民医院开出了一剂良方———
  在医院门、急诊楼设投诉接待处理窗口,在导诊台分发门诊医患沟通调查表,增设投诉意见箱,各诊区设立投诉处理电话,同时,在门口处设立投诉管理办公室,定期对患者意见进行电话回访,多管齐下,确保患者需求第一时间传达到位、第一时间着力解决,患者满意率达到99%……
  一桩桩一件件“以人民为中心”的惠民举措,凝聚了市人民医院上上下下的决心和共识。三年创城路,市人民医院以温暖的底色,书写了一部城市文明的“常态样本”,展示了一家医院的文明温度、道德厚度和精神高度。

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  • 文章录入:张晓君    责任编辑:张晓君 
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